Гарантия на алюминиевые окна: что входит и на сколько

Гарантия на алюминиевое окно делится на четыре части: профиль, стеклопакет, фурнитуру и монтаж. У каждой свой срок и свой ответственный: за профиль как материал — производитель системы, за изготовление окна — компания, которая его собрала, за монтажный шов — тот, кто монтировал. У МОДУЛЬ 1 гарантия от 1 года на конструкцию и фурнитуру, а при нашем монтаже расширение на комплекс работ обсуждаем индивидуально.

Визуализация

Из чего складывается гарантия на окно

Окно — это не одно изделие, а четыре зоны ответственности: профиль, стеклопакет, фурнитура и монтажный шов. В талоне они могут стоять одной строкой или разными сроками, но ломаются по-разному, и разбирать случай будут по той зоне, где возникла поломка.

Профиль и стеклопакет

Профиль отвечает за геометрию, прочность и покрытие: рама не ведёт, углы не расходятся, краска держится. Стеклопакет отвечает за герметичность камер. Запотевание между стёклами — признак разгерметизации и гарантийный случай. Конденсат на внутренней поверхности стекла — вопрос влажности и вентиляции в доме, а не брак. У нас профиль и стеклопакет входят в гарантию на конструкцию — от 1 года при правильной эксплуатации.

Фурнитура

Петли, ролики, запоры и ручки работают каждый день и изнашиваются быстрее всего. Поэтому на фурнитуру у многих компаний срок короче, чем на профиль. У МОДУЛЬ 1 он тот же — от 1 года, вместе с конструкцией. Отдельно смотрят причину: сломанная деталь — гарантия, разболтанная от сезонных перепадов створка — регулировка.

Монтаж

Монтажный шов — место, где окно встречается со стеной. Продувание, вода под рамой и промерзание у пола почти всегда идут отсюда, а не от профиля. Гарантия на монтаж бывает только у того, кто монтировал. Если конструкцию ставим мы, расширение гарантии на комплекс работ, включая изделие и узлы примыкания, обсуждаем индивидуально. Условия зависят от задачи и объёма.

Почему сроки у компаний разные

Сроки у компаний разные, потому что под цифрой часто стоят разные гаранты и разные элементы окна. В выдаче легко найти и год, и пять, и десять лет, и сравнивать эти цифры напрямую нельзя.

Гарантия производителя системы и гарантия подрядчика

Производитель системы — Schüco, Reynaers, Alutech — гарантирует свой профиль: что он не корродирует и сохраняет свойства. За то, как из этого профиля нарезали, собрали и смонтировали окно, отвечает компания, которая его изготовила. Большая цифра в рекламе нередко срок производителя на профиль, а не обязательство подрядчика перед вами. Спрашивайте прямо: кто подписывает гарантию и на что именно.

Что стоит за длинным сроком

Срок — обещание, и стоит оно ровно столько, сколько технология за ним. Мы пишем «от года» на конструкцию и фурнитуру и не обещаем на бумаге больше, чем держим на деле. Надёжность обеспечивает другое: изготавливаем и монтируем строго по требованиям Schüco или Alutech, а конструкции, которые работают на пределе возможностей профиля и фурнитуры, не делаем. Там, где мы отвечаем за весь путь от цеха до узла примыкания, срок расширяем под конкретный объект.

Что не входит в гарантию

В гарантию не входят поломки от неправильной эксплуатации и от изменений в здании после монтажа. Она покрывает дефекты изготовления и монтажа, а всё, что случилось с окном после сдачи по внешним причинам, в неё не попадает.

Неправильная эксплуатация

Самые частые случаи бытовые. Примёрзшую створку открыли рывком — пострадали петли и запоры. В направляющей раздвижной системы лёд, песок или мусор — ролики работают с перегрузкой. На открытую створку повесили груз, её хлопает сквозняк. Отсюда три правила: держать направляющие и порог чистыми, давать уплотнителю оттаять, не нагружать открытую створку.

Визуализация

Изменения в здании

Окно рассчитывают под проём, каким его увидел замерщик. Если после монтажа дом дал усадку, прогнулась перемычка, проём перестроили или в раму вкрутили крепёж под карниз, нагрузка на конструкцию стала другой. Перекос и заедание створки в таких случаях — следствие изменений в здании, а не брак окна. Перепланировку у проёма лучше согласовать с теми, кто монтировал.

Как проверить гарантию до подписания

Проверить гарантию — значит до подписания договора найти в документах четыре вещи: кто гарант, какой срок у каждого элемента, входит ли монтаж и как обращаться. Если срок в документах не указан вовсе, закон «О защите прав потребителей» (статья 19) оставляет покупателю два года на претензию по недостаткам товара. Лучше, когда всё записано явно.

Что должно быть в талоне

Сроки по каждому элементу или прямая фраза, что срок общий. Кто гарант: компания-изготовитель, а не только производитель профиля. Входит ли монтаж и на каких условиях. Что считается правильной эксплуатацией. И документ сдачи: мы сдаём под ключ по акту или наряду-заказу с чек-листом, чтобы у вас и у нас была одинаковая картина выполненных работ.

Кто приедет по гарантии и в какой срок

Уточните, куда обращаться и в какой срок компания отвечает на обращение, и попросите записать это в договор. К нам обращаются звонком или письмом: описать, что случилось, и приложить фото или видео. Каждый этап изготовления и монтажа мы снимаем, поэтому причину часто видно ещё до выезда — даже когда узел уже закрыт отделкой.